Auto Bild Suomen Palvelu 1 -tutkimus selvitti Suomen autokaupan palvelun tasoa jo seitsemättä kertaa. Tänä vuonna tutkimuksessa arvioitiin ensimmäistä kertaa myös internet-palvelu. Testattavina oli 16 automerkkiä. Tutkimuksessa oli kolme eri osa-aluetta: Paras palvelukokonaisuus, jossa voittajana Volvo, Paras Internet-palvelu, jossa voittajana Volkswagen sekä Paras autoliikeketju, jossa voittajana Veho Autotalot.
"Tutkimus on tehty jo seitsemänä vuotena. Lämmittää mieltä huomata, kuinka autokaupan palvelutaso on merkittävästi noussut tuona aikana. Jos ensimmäisen tutkimuksen tulos oli vaatimaton, niin nyt tehtiin tutkimuksen historian paras kokonaistulos. Muutos on niin iso, että asiakas varmasti sen huomaa mennessään autoliikkeeseen. Palvelu 1 -tutkimus on luonut vahvan kanavan, jossa kuluttajan ääni kulkeutuu autokaupan myyjän korviin asti," kertoo Auto Bild Suomen päätoimittaja Jarmo Markkanen.
Erityisen hyvin on kehittynyt koeajoon pääseminen ja sen jälkiseuranta. Sen sijaan asiakkaiden tarpeita kartoitettiin keskimäärin heikommin, autojen ja niiden ominaisuuksien esittely oli aikaisempaa passiivisempaa ja kauppojen ehdottaminen oli laskenut. Sukupuoli ei vaikuta palvelun laatuun. Tutkimustulokset kokonaisuudessaan Auto Bild Suomen numerossa 17/2011.
Tutkimustulokset ja koko lehtiartikkelin löydät kokonaisuudessaan täältä>>
Suomen parhaat autoliikkeet löydät tästä>>